今年以来，驻市政府办纪检监察组紧盯政务大厅服务窗口，找准症结、强化监督，突出“三个强化”，强力推动政务服务管理更加规范、纪律更加严明。

强化监督重点。对照《华阴市政务服务大厅现场管理规范》，逐条逐项研究分析，紧盯服务窗口工作人员工作纪律、服务态度、服务质量等方面，明确了监督检查的重点，着重检查窗口人员上下班不签到、办事效率低、政策执行不到位、精神状态不佳等问题。

强化监督渠道。采取“2+N”方式，在政务大厅设置效能监察举报箱，公布举报电话，充分发挥“来信、来电”等举报渠道，与政务服务中心建立问题线索移交机制，广泛收集问题线索，同时，将“N”多次明察暗访形成常态化，对大厅采取“四不两直”方式，紧盯重点人重点事，通过模拟办事、陪走流程、访谈群众等形式开展明查暗访。近日，对发现的个别窗口工作人员聚集聊天、玩手机等问题已给予约谈处理。

强化监督震慑。驻市政府办纪检监察组坚持“以案促改”的工作方式，对查处的问题及时分析研判，针对发现的问题线索，及时问责相关工作人员，要求针对存在问题及时整改。通过大会通报，督促大厅工作人员认真开展自查自纠。

下一步，驻市政府办纪检监察组将继续常态化开展监督检查，以强监督促进政务服务中心强监管、强落实。在监督过程中始终坚持细节不放松、要求不降档，督促使政务服务中心树立起更加担当有为的精神状态和廉洁、高效、务实的工作作风，并让好作风成为政务大厅工作人员的行动自觉和精神追求，让政务服务更加务实便民。