在全市医保系统深入学习习近平总书记来陕重要讲话精神之际，华阴市医保局窗口工作人员深受鼓舞，全面学习领会，开启“奋斗模式”：窗口负责人利用每天“班前会”时间，对窗口工作人员开展培训，提出“廉洁、规范、便民、高效”4项服务规范，要求在服务中做到细心、耐心、贴心，让参保群众感受更有温度的窗口服务，全力展现医保服务新气象。

服务至上，联通“暖心桥”。群众来办事，最怕“拖、慢、散、难”，华阴市医保局推动落实“综合柜员制”，不断提升医保服务集成度，严格落实“首问负责制”，坚持做到“有问必答”、“一次性告知”，主动为群众疏通“堵点”，坚决杜绝“不清楚”、“不知道”、“不该我办”等生冷用语，做到热心接待、耐心解释，用心办理，及时答复。

智慧先行，跑出“加速度”。华阴市医保局秉持信息多跑路、群众少跑腿的服务目标，积极推动“网上办理”，最大限度减环节、减材料、减跑动，着力解决参保群众就医跑腿耗时堵点、难点问题，提高群众办事效率。以跨省异地

安置为例，居民可以通过陕西医保APP提交审核资料，工作人员在收到申请后，第一时间进行审核，实现“一趟不用跑”或“最多跑一趟”，赢得群众好评。

小事大爱，撑起“保护伞”。华阴市医保局窗口不断完善便民服务设施，优化窗口办事环境，配备常用救助药品、轮椅，放置老花镜、放大镜、雨伞等便民工具，在医保窗口摆放受理事项、办理流程及各类政策宣传彩页，为群众打造温馨、舒适、便捷的办事环境。

医保服务提质增效没有终点，华阴市医保局将坚持以人民为中心的发展理念，立足“小窗口”、做好“大服务”，采取更多惠民生、暖民心的举措，为参保企业和群众提供更加优质便捷的服务，打造华阴医保新名片。